Conditions de service

Devis 

• Le processus de rédaction habituelle d’un devis consiste à:
  1. Récupérer l’information
  2. Évaluer la faisabilité du projet
  3. Rédiger un devis
  4. Présenter le détail et les éléments facultatifs au client
  5. Ajuster le devis selon les commentaires du client
  6. Envoyer une version à approuver au client
• Il peut y avoir plusieurs cycles avant d’atteindre une version finale du devis.
• À tout moment, le devis ne représente pas une obligation à réaliser les travaux. Par contre, la facture initiale nous engage à fournir au minimum les services inscrits sur le devis associé.

• Les devis sont normalement valides pour une période de 90 jours. Le champ « Date d’expiration » indique la date exacte à partir de laquelle le devis expire et s’invalide. À partir de ce moment, nous sommes en droit d’accepter, réévaluer ou annuler la demande.
• Tous travaux supplémentaires et frais encourus non inclus dans ce devis seront facturés au taux horaire en vigueur. Pour confirmer le taux, veuillez nous contacter à [email protected].
• Dans la majorité des cas, nous demandons un paiement équivalent à 50 % du montant total avant le début des travaux et la différence à la mise en ligne. D’autres ententes peuvent être faites, mais devront être inscrites sur le devis pour être valides et confirmées par écrit.
• Pour accepter un devis, veuillez nous le retourner signé et daté ou simplement cliquer sur le lien affiché dans le courriel lié au devis.
• Une fois exécutés, les travaux inclus dans le devis et effectués en supplément seront facturés, indépendamment des circonstances du projet.

 Facturation 

• Méthodes de paiement acceptées
  • chèque (faire au nom « Elefen Communications Inc. » et envoyer au 1525 Rue de la Pierre-de-Lune, Drummondville, Québec, Canada, J2C8N7)
  • virement bancaire (nous contacter pour un specimen de chèque, assurez-vous de nous envoyer une notification à [email protected] lorsque le paiement est fait)
  • virement Interac (envoyer à [email protected] ou 819-469-7247)

• Payable sur réception dans les 14 jours suivants la date d’émission.
• Intérêt de 2% par mois de retard, 24% par année, sur compte en souffrance, frais de perception chargés au client, à défaut de paiement, celui-ci est passible de poursuites judiciaires.
• Marchandise, produit, service et développement livrés demeurent notre propriété jusqu’à parfait paiement.
• Des rappels de paiements seront envoyés 7 jours avant la date d’échéance et aux deux (2) semaines après la date d’échéance. Nous tenterons de vous contacter par téléphone, courriel ou autre moyen pour faire un suivi du paiement. Pour éviter ces rappels, veuillez nous indiquer la date à laquelle le paiement sera fait.
• Le travail effectué en dehors des heures d’ouverture sera facturé à taux double. Les tarifs et taux horaire sont sujets à changement sans préavis. Pour confirmer le taux horaire associé à votre compte, veuillez nous contacter.

 Support technique et urgences

• Le support est offert durant nos heures d’ouvertures.
• En cas d’urgence, veuillez contacter le gestionnaire de compte qui vous est attitré ou [email protected] en cas de doute. Nous nous engageons à vous revenir dans les prochains 24 heures.
• Le support technique est disponible seulement pour les produits et services que nous offrons.
• Utilisez le code chat1020 si un technicien vous le demande. Ce code autorise potentiellement des frais supplémentaires à être facturé. Cela est dans le but d’éviter les mauvaises surprises.
• Selon la demande de support, un technicien du niveau correspondant sera associé. Dans l’incertitude, un technicien de niveau supérieur sera associé au dossier, dans le cas où un de niveau inférieur n’est pas en mesure de corriger.

 Communications 

• Nous priorisons les communications par courriel et par visioconférence (Google Meet). Occasionnellement, il sera préférable de communiquer par téléphone. À moins d’un cas unique, aucun retour ne sera fait sur les appels manqués sans message vocal, les SMS, les réseaux sociaux ou autre.
• Lors d’une communication par courriel ou d’un message vocal, nous vous invitons à spécifier la raison de cette communication et l’importance.
• Avis de confidentialité: Les messages électroniques d’Elefen Communications Inc. peuvent contenir de l’information légalement privilégiée, confidentielle et protégée contre la divulgation en vertu des lois applicables. Si vous n’êtes pas le destinataire d’un message, vous êtes avisé que toute diffusion, distribution ou transcription de cette communication est strictement interdite. Si vous avez reçu ce courriel par erreur, nous vous demandons de bien vouloir nous en aviser immédiatement et de détruire ce courriel ainsi que toute copie en votre possession.

 Limitation des services 

• Les échéanciers seront indiqués à titre d’estimation seulement. Le projet pourrait excéder les dates indiquées. Il est donc important de prévoir une marge de manœuvre raisonnable lors de la planification. Aucune pénalité ne sera applicable en cas de dépassement des échéanciers prévus.
• La configuration des clients courriel et la création de compte courriel ne sont pas incluses avec les hébergements.
• Si les coûts du nom de domaine sont plus élevés que le montant spécifié initialement, nous ajusterons le prix facturé en conséquence.
• Le service de maintenance et/ou de sauvegardes n’inclus pas l’achat ou le renouvellement de licence payante.
• Concernant le service de maintenance, ou dans d’autres cas, et suite à une mise à jour de toute sorte; pour un conflit nécessitant des travaux importants (plus que le temps inclus dans le service), une estimation vous sera soumise avant d’exécuter le travail. Nous incluons cependant le temps pour remettre une sauvegarde en place.
• Noter qu’en cas de panne ou de piratage, des frais de remise en ligne à partir d’une sauvegarde antérieure pourraient s’appliquer
• En ce qui concerne la compatibilité, nous ne considérons que les dernières versions des navigateurs de dernière génération.
• Nous vous invitons à prendre connaissance de nos services offerts et des services que nous n’offrons pas. Nous tenterons de clarifier au mieux les limites de chaque projet lors de la présentation du devis ou de la documentation, mais il reste de votre responsabilité d’exprimer vos besoins au meilleur de vos connaissances. Il est aussi important de clarifier ensemble nos spécialisations comparativement aux services connexes ou secondaires.